Scania mejora su cartera de servicios en Brasil
Los nuevos avances están impulsando los objetivos de crecimiento en ventas de repuestos, contratos de mantenimiento y concesionarios, según un informe de AutoIndustria.
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Desde 2016, cuando incorporó servicios de conectividad a su oferta para clientes, Scania ha seguido un camino de recopilación de datos que ha propiciado una evolución continua para dar forma a nuevos productos y servicios. Diez años después, llega con una cartera sólida y fortalecida para desarrollar nuevas ofertas que, hasta entonces, estaban fuera del alcance del fabricante.
100 MIL VEHÍCULOS CONECTADOS
En la última década, Scania ha acumulado 100.000 vehículos conectados en Brasil, una valiosa fuente de información que ha permitido a la marca comprender las necesidades de los transportistas, reducir los intervalos de mantenimiento y el tiempo de reparación en el taller, y personalizar los contratos según la operación.
Respaldado por datos, el fabricante inicia mayo con la oferta Scania Pro Start, un contrato de mantenimiento básico dirigido a clientes con vehículos de más de dos años de antigüedad. El objetivo es optimizar la eficiencia del transporte con un paquete competitivo que incluye mantenimiento preventivo y, sobre todo, la promesa de reducir los costes operativos hasta en un 50 %.
Al mismo tiempo, la marca lanza un nuevo canal de venta de repuestos en línea que involucra a toda su red de concesionarios en el país. La plataforma conecta los inventarios de los concesionarios con el centro de distribución en Vinhedo (SP), buscando el componente más cercano al cliente.
OBJETIVOS DE CRECIMIENTO
Según Fernando Valiete, director de Servicios de Scania, los nuevos desarrollos están diseñados para contribuir a los objetivos prioritarios del equipo. “Para 2026, nuestro objetivo es registrar un crecimiento del 15 % en ventas de repuestos y del 40 % en contratos de mantenimiento”.
Para impulsar este crecimiento, la compañía también está ampliando su red de concesionarios. Entre los planes se incluye la apertura de 26 nuevas sucursales en 2026, con una inversión proyectada de R$ 60 millones.
Actualmente, cuenta con 250 puntos de servicio, 126 de los cuales están dedicados a la atención al cliente. “Nuestra visión a largo plazo es tener un concesionario Scania cada 100 km”, afirma Pietro Nistico Neto, Gerente de Desarrollo de Servicios de Scania.
Al centrarse en la mejora de los servicios, Scania comprende que no solo preserva su base de clientes, sino que también llega a clientes fuera de su red. «Estamos fortaleciendo la relación para ser un socio comercial fiable y sostenible, garantizando un vínculo a largo plazo», resume Fernando Valiate, Director de Servicio de Scania. «Nuestro papel es mantener la disponibilidad y extraer valor de los productos».