La red y los servicios de Kia Brasil se encuentran entre los mejores de la marca a nivel mundial
Las operaciones alineadas con estándares globales y una sólida estructura logística garantizan un alto nivel de satisfacción del cliente, de acuerdo a un informe de AutoIndustria.
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Con más de 30 años de presencia ininterrumpida en Brasil, Kia Brasil ha priorizado la atención al cliente desde sus inicios. A lo largo de su historia, ha construido una sólida y eficaz estructura de servicio al cliente para garantizar la excelencia en el servicio y una alta satisfacción del cliente, valores innegociables de la marca.
Esta reputación se refleja en numerosos reconocimientos otorgados tanto por la empresa matriz como por la prensa especializada. Por votación popular, Kia ha sido galardonada tres veces como Mejor Servicio Postventa de Brasil en los Premios UOL Carros.
ALTO NIVEL DE SATISFACCIÓN
Por quinta vez consecutiva, entre 2020 y 2024, Kia Corporation reconoció a la operación brasileña por el alto nivel de satisfacción del cliente en servicios posventa en todas las operaciones de la marca en las regiones de Sudamérica, Centroamérica y el Caribe.
Tras estas victorias, los concesionarios de la marca en Brasil también recibieron la certificación de Concesionario Platino de su empresa matriz en 2025, lo que los sitúa entre los mejores del mundo. Este reconocimiento confirma la calidad de sus operaciones, alineadas con los estándares globales del fabricante, desde la imagen corporativa hasta los programas de capacitación, incluyendo ventas y posventa.
Para Kia Brasil, estos premios demuestran el cuidado y el cariño que sentimos por nuestros clientes, así como su importancia para la marca Kia. “Valoramos la alta calidad del servicio y nos esforzamos por interactuar con los servicios que ofrecemos en nuestro concesionario acreditado, así como a lo largo de la vida del cliente con un vehículo Kia, a través de campañas, promociones y eventos”, resume Gabriel Loureiro, Director de Posventa de Kia Brasil.
AGILIDAD Y EFICIENCIA EN LA ENTREGA DE ARTÍCULOS
Sin embargo, estos reconocimientos no han sido posibles sin la estructura y el trabajo interno de la empresa. Trabajamos en un amplio y eficiente Centro de Distribución de Repuestos ubicado en Itu, São Paulo. El almacén, con una superficie de más de 12.000 m², alberga un stock de más de un millón de artículos y componentes, distribuidos en 72 calles y 95.000 estanterías.
Kia Brasil garantiza la entrega de los artículos a los concesionarios en un plazo de 1 a 20 días hábiles a partir de la fecha del pedido, dependiendo de la distancia. «En promedio, el 96% de nuestros clientes reciben el servicio dentro del plazo acordado», afirma João Pessoa, director de Repuestos de la marca.
En las operaciones logísticas, existen artículos de alta demanda, caracterizados por una mayor rotación y desgaste, como por ejemplo las pastillas de freno, y las llamadas piezas de inmovilización, que requieren paradas más prolongadas en el taller, como por ejemplo el reemplazo de un retrovisor.
Para componentes de baja demanda y artículos que ocasionalmente se agotan, existe una línea directa. Una vez activado, el pedido llega por vía aérea para reducir los tiempos de espera del cliente.
Cabe destacar que los repuestos son originales de la marca, lo que garantiza la conservación de la alta calidad, originalidad y fiabilidad durante toda la vida útil del vehículo, independientemente de su antigüedad.