Jeep® gana, por segunda vez, el premio “Consumidor moderno de excelencia en servicio al cliente”
El premio reconoce las mejores empresas en relaciones con el consumidor en todo Brasil.
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Jeep® acaba de agregar aún más a su lista de trofeos. Eso es porque la marca ganó, una vez más, el Premio “Consumidor Moderno de Excelencia en Atención al Cliente”, una certificación que desde hace más de 20 años reconoce a las empresas con mejor servicio al público. La marca número uno en SUVs del país ganó en la categoría “Vehículos – Autos de Lujo”.
Considerado uno de los más relevantes en el sector de Atención al Cliente , el premio es entregado por el Grupo Padrão, que edita la tradicional revista Consumidor Moderno. En 2023 llega a su 24ª edición y la ceremonia de entrega de trofeos está prevista para el 20 de junio.
De hecho, Jeep es dos veces campeón de este importante galardón. En 2021, la marca también fue ganadora en esta misma categoría. Todo eso refuerza y posiciona la marca como una de las mejores empresas en relaciones con el consumidor en todo Brasil.
“Este logro refleja todo el trabajo en equipo y el desarrollo continuo de la calidad de nuestro servicio. Recibir este reconocimiento una vez más nos enorgullece y valora aún más el respeto que tenemos con nuestros clientes en todo momento de su viaje con Jeep”, comenta Maiara Castro, Customer Care Manager de Stellantis: “Trabajamos con sistemas de gestión que nos permiten tener una visión completa de las necesidades de nuestros consumidores. Además contamos con un equipo fuerte, capacitado y muy dedicado, con el objetivo final de satisfacer siempre a nuestros clientes” , agregó el ejecutivo.
Realizado desde 2000, el Premio Consumidor Moderno a la Excelencia en la Atención al Cliente es considerado por el sector como el gran Oscar de la atención al consumidor brasileño. Su objetivo es reconocer a las empresas y profesionales comprometidos con la calidad y la excelencia en la relación con los clientes.
Para la 24ª edición, empresas de diferentes segmentos compitieron en las categorías definidas. El estudio que dio origen al Premio Consumidor Moderno a la Excelencia en Atención al Cliente –realizado por CX Brain, unidad de inteligencia vinculada a Consumidor Moderno, que incorporó el Centro de Inteligencia de Padrão –CIP, en sociedad con OnYou-, analiza criterios fundamentales de la Customer Experience (CX), como multicanal (número de canales) y multicanal (calidad de los canales).
El premio adopta una meticulosa metodología con la coordinación técnica y evaluación de CX Brain de todos los canales de atención de las empresas en asociación con OnYou, una de las empresas de auditoría de calidad más reconocidas de Brasil.
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