Cuando cada segundo cuenta: el papel en tiempo real de OnStar en los rescates por inundaciones en Texas
A principios de julio, cuando las aguas de las inundaciones inundaron Texas, OnStar de General Motors se convirtió en un salvavidas inesperado, pasando de ser una comodidad cotidiana a una herramienta fundamental de respuesta a emergencias que ayudó a salvar vidas.
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Ante las lluvias torrenciales que azotaron la región montañosa de Texas, OnStar activó su Modo Crisis en las regiones afectadas por las inundaciones, ofreciendo servicios de emergencia gratuitos a cualquier persona que viajara en un vehículo GM equipado con OnStar. A las pocas horas de la emergencia, colaboramos con los servicios de emergencia para apoyar las labores de búsqueda y rescate y responder a las necesidades de los clientes.
RESPUESTA DE EMERGENCIA
Durante la emergencia, OnStar respondió a 4,000 llamadas de crisis. En una docena de casos, apoyamos directamente rescates exitosos. Los asesores de emergencia de OnStar trabajaron las 24 horas para responder a las solicitudes de ayuda. Además, ampliamos nuestra cobertura de emergencia para incluir otros estados afectados por inundaciones, como Carolina del Norte, Nueva York y Nueva Jersey.
En la mayoría de las llamadas de crisis, los asesores de OnStar ayudaron a los conductores a evitar emergencias, ayudándolos a encontrar rutas de evacuación seguras y a contactar con sus seres queridos mediante wifi gratuito. Los asesores también apoyaron las labores de rescate y ayudaron a las autoridades a priorizar recursos, localizar a personas desaparecidas y salvar vidas.
El equipo de ciudadanía corporativa de GM también ha estado en estrecho contacto con la Cruz Roja Americana para apoyar las labores de recuperación. Prestamos camionetas y SUV a la Cruz Roja para apoyar su respuesta y hemos renovado nuestra contribución anual a su Programa Anual de Donaciones para Desastres, que permite a la Cruz Roja actuar con rapidez en situaciones urgentes.
Es un gran ejemplo de cómo la tecnología, las comunidades conectadas y la compasión humana trabajan juntas cuando ocurre un desastre.
HISTORIAS DESDE EL FRENTE
Tiarra Duncan, asesora de emergencias de OnStar, actuó rápidamente cuando respondió a una llamada de emergencia de una pareja de ancianos discapacitados atrapada en su vehículo en Texas con el agua subiendo rápidamente en su interior.
Duncan y su equipo contactaron rápidamente a la seguridad pública local para proporcionar la ubicación precisa del vehículo mediante datos de telemetría y monitorearon activamente la situación en tiempo real, mientras las aguas de la inundación empezaban a desplazar el vehículo con la corriente. Utilizando los protocolos de emergencia, Duncan guió con calma a la pareja para que se mantuvieran a salvo mientras esperaban el rescate, teniendo en cuenta sus dificultades de movilidad.
“Estas personas estaban pasando el peor día de sus vidas, y yo estaba concentrado en mantenerlas a salvo y tranquilas, aunque por dentro estaba presa del pánico”, dijo Duncan. “Les daba consejos y pensaba en los siguientes pasos en caso de que la situación empeorara. Una vez que los bomberos llegaron, pude respirar; me sentí muy aliviado”.
Duncan permaneció en la línea mientras la fuerte lluvia intensificaba el riesgo, hasta que llegaron los bomberos para ayudar a la pareja a ponerse a salvo.
Barb Lucas, otra asesora de emergencias de OnStar, respondió a la llamada de un conductor de transporte que se quedó atrapado en medio de una crecida bajo un paso elevado en Nueva York.
RAPIDO TAREA DE RESCATE
Lucas trabajó con urgencia para poner a salvo al conductor y a sus pasajeros: una joven pareja y su bebé de tres meses.
Mientras Lucas mantenía la calma de quienes llamaban, su equipo contactó a la seguridad pública local para enviar ayuda a su ubicación exacta. Aplicando los protocolos de emergencia, Lucas instruyó al grupo que evacuara el vehículo de forma segura y caminara a un lugar cercano en terreno más alto, en caso de que el nivel del agua siguiera subiendo. Si bien la familia se movió rápidamente, el conductor del servicio de transporte se resistía a abandonar su vehículo, un recurso importante que le ayuda a ganarse la vida.
“Cuando finalmente convencí a todos de que salieran del vehículo, no quería perder el contacto. Así que los llamé a sus celulares y me quedé con ellos hasta saber que estaban a salvo”, dijo Lucas. “No podría descansar hasta saber que estaban bien”.
Gracias a la rapidez de Lucas, el grupo logró salir sano y salvo de la inundación. Cuando la lluvia amainó y las aguas retrocedieron, ella coordinó la asistencia en carretera para ayudar al conductor del servicio de transporte a reunirse con su vehículo.