Brasil: Procon-SP tendrá un grupo de trabajo para el mercado de vehículos usados
La Agencia quiere mejorar el rendimiento del sector con una mejor orientación a los consumidores y a los accionistas minoritarios, de acuerdo a un informe de Auto Industria.
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Ya está creando un grupo de trabajo Procon-SP con representantes del sector de vehículos usados para discutir formas de mejorar el servicio al cliente y equilibrar las relaciones entre los consumidores y las minorías.
Según Luiz Orsatti Filho, director ejecutivo de la Fundación Procon-SP, la idea es replicar ejemplos de otros grupos vinculados al comercio minoritario para desarrollar acciones de orientación, discutir criterios y procedimientos, además de abordar entendimientos de fiscalización.
La agencia entiende que esta ha sido la mejor manera para que los sectores verificados por Procon-SP mejoren la atención a sus consumidores, reduciendo daños y permitiendo construir relaciones de confianza.
“Un gran esfuerzo de difusión de información y trabajo de orientación directa a las minorías es la mejor manera de equilibrar las relaciones con los consumidores”, afirmó Orsatti, durante el 2º Automotriz Summit 2025, evento organizado por Sindiauto y Alves, entidades representantes del sector de vehículos usados.
Durante el evento, Procon-SP presentó las principales quejas de los consumidores respecto a la venta de vehículos usados.
Entre ellos se encuentran los defectos (productos defectuosos), las garantías (legales y contractuales), la caducidad y el derecho de desistimiento, situación en este último caso cada vez más relevante debido al crecimiento del comercio electrónico automovilístico.
