ZF amplía las herramientas digitales en busca de la conectividad total
La empresa mostrará la evolución de sus plataformas y nuevas aplicaciones en Automec, de acuerdo a Auto Industria.
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Los miles de visitantes a Automec 2025, que se realiza del 22 al 26 de abril en São Paulo Expo, en São Paulo, verán muy pocas —si es que hay alguna— piezas, sistemas y componentes de automóviles en el stand de ZF, uno de los mayores conglomerados mundiales del segmento, que vende decenas de líneas de productos y miles de artículos de repuesto solo en América del Sur.
Al menos físicamente, claro. Esto se debe a que la empresa, que también tiene una fuerte presencia en el suministro directo a los fabricantes de automóviles, eligió la mayor feria del sector como caja de resonancia para sus inversiones en el mundo digital y para lo que imagina que será el futuro de sus actividades y las de sus clientes y socios.
Es a través de computadoras, tablets y especialmente teléfonos celulares que ZF busca agilizar y mejorar su propio negocio, las capacitaciones, las relaciones con distribuidores y talleres, el acceso al conocimiento técnico de sus productos, todo con el objetivo de mejorar las respuestas y los servicios a los clientes finales.
La empresa no eligió hoy este camino. Algunas de sus seis herramientas digitales para segmentos livianos y pesados ya están en pantallas y aplicaciones desde hace algunos años —las primeras desde 2017—, pero todas ellas han sido mejoradas y ampliadas.
Más recientes o no tan recientes, anticipan, en todo caso, un futuro de relaciones cada vez más interconectado, incluso con profesionales del taller que, literalmente, se ensucian las manos o, cada vez más, con componentes y sistemas electrónicos.
Las intervenciones y mejoras que se presentarán en Automec van desde el pionero ZF [pro] Amigo, ahora con un portal más intuitivo para la formación, hasta ZF [pro] Manager, una plataforma de programación de servicios y gestión de clientes exclusiva para talleres, pasando por ZF [pro] Parts, dedicada a las compras y que conecta distribuidores, revendedores y talleres, que ahora atiende a regiones y estados.
Fernanda Giacon, gerente de marketing y comunicaciones de ZF Sudamérica, justifica el protagonismo de los servicios digitales en Automec como una forma de ampliar el alcance de los esfuerzos de la compañía en difundir la cultura que debe prevalecer en sus actividades y en el segmento de forma cada vez más evidente.
La plataforma ZF [pro]Manager, por ejemplo, conecta talleres y propietarios de vehículos con información e historial de mantenimiento y busca rápidamente datos del vehículo utilizando matrículas registradas. El servicio, lanzado hace apenas dos años, ya ha realizado cerca de 260.000 citas online.
Lo que parece mucho debería experimentar a partir de ahora un crecimiento exponencial, asegura el ejecutivo de ZF. De los 600 talleres que hoy utilizan esta plataforma, la idea de ZF es ampliar este número a nada menos que 20.000 puntos en los próximos años.
Fernanda Giacon no analiza el efecto práctico esperado de todas las herramientas digitales en el negocio de reposición de ZF, ni el universo total que se alcanzará en el caso de los talleres, muchos de los cuales no tienen computadoras.
Pero indica un camino ya trazado por los primeros años de las primeras herramientas de servicio: la mayor parte del acceso es a través del teléfono móvil.