Toyota está transformando la experiencia en los concesionarios con un proyecto de digitalización e innovación, en colaboración con Samsung
Se utilizaron soluciones tecnológicas para modernizar la comunicación en las tiendas del fabricante de automóviles, crear experiencias de cliente más conectadas y contribuir a los objetivos de sostenibilidad.
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Toyota anuncia una alianza con Samsung para impulsar la transformación digital de sus concesionarios en Brasil.
Mediante la implementación de soluciones de comunicación digital, el proyecto modernizó los distintos puntos de contacto dentro de los establecimientos, logrando una experiencia del cliente más integrada, dinámica e interactiva.
La iniciativa también generó mejoras operativas y contribuyó a la reducción del uso de material impreso, reforzando el compromiso de ambas compañías con la innovación y la sostenibilidad.
“La transformación digital va mucho más allá de la adopción de nuevas tecnologías. Implica crear experiencias más intuitivas, relevantes y conectadas para los consumidores. En colaboración con Toyota, pudimos desarrollar un proyecto que combina innovación, eficiencia y sostenibilidad para respaldar la evolución de la experiencia del cliente en todo momento”, afirma Kauê Melo, Directora Sénior de B2B de Samsung Brasil.
PARA UNA MEJOR EXPERIENCIA
“Toyota sitúa al cliente en el centro de todas sus decisiones. Nuestra estrategia comercial se guía por el compromiso de ofrecer la mejor experiencia posible, buscando constantemente superar las expectativas del consumidor en cada interacción con la marca. En este contexto, la modernización de los concesionarios juega un papel fundamental, proporcionando entornos más acogedores, procesos más eficientes y un servicio cada vez más acorde con las necesidades y expectativas de quienes buscan un Toyota”, comenta Soraya Zanin, Directora Comercial General de Toyota do Brasil.
LA TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LAS PERSONAS
El comportamiento del consumidor ha cambiado. Hoy en día, la gente espera experiencias más conectadas, personalizadas y digitales en cada etapa del proceso de compra, incluso al adquirir un vehículo.
Para satisfacer esta expectativa, Toyota invirtió en la modernización de sus concesionarios mediante soluciones de Samsung, creando entornos más interactivos capaces de ofrecer información actualizada en tiempo real.
ENTRE LOS BENEFICIOS DE LA TRANSFORMACIÓN SE ENCUENTRAN:
· Comunicación visual más moderna e impactante;
· Actualizaciones rápidas sobre campañas, ofertas e información sobre vehículos;
· Mayor integración entre las diferentes áreas del concesionario;
· Una experiencia más intuitiva para clientes y visitantes;
· Estandarización de la comunicación visual entre tiendas;
· Reducción de materiales impresos.
El proceso de compra de un automóvil implica investigar, comparar modelos, analizar diferentes versiones, evaluar diversos servicios, visitar concesionarios e interactuar con los vendedores. En este contexto, cada punto de contacto con el cliente se vuelve crucial.
El sector de la venta de automóviles debe ofrecer una experiencia integral: un servicio de calidad, un ambiente acogedor y bien organizado, información clara y una imagen de marca coherente. Estos elementos influyen directamente en la confianza del consumidor y en su decisión final.
Al digitalizar la comunicación en los concesionarios, la información se presenta de forma más clara, organizada y dinámica, lo que agiliza la experiencia y permite a los consumidores encontrar contenido relevante con mayor facilidad. Además, los equipos ganan mayor agilidad para actualizar campañas, lanzamientos y materiales institucionales.
SOLUCIONES DE SAMSUNG IMPLEMENTADAS EN EL PROYECTO
Las soluciones de visualización profesionales de Samsung se han implementado en diversos entornos de concesionarios para facilitar la comunicación con clientes y empleados.
LAS PANTALLAS DIGITALES PERMITEN:
· Visualización de contenido de alta calidad;
· Gestión centralizada de la información;
· Actualizaciones de campaña remotas e instantáneas;
· Mayor flexibilidad para la personalización de mensajes;
· Comunicación coherente en las diferentes áreas de la tienda.
El resultado es una experiencia más moderna, acorde con las expectativas de los consumidores actuales.
De esta forma, al sustituir las comunicaciones físicas por soluciones digitales, las empresas de servicios públicos ganan en eficiencia y reducen el impacto ambiental asociado a la producción y eliminación de materiales.