Renault do Brasil recibe, por segundo año consecutivo, el sello RA1000 del reclamo aquí
El fabricante también tiene la mejor calificación entre todas las empresas del sector de la automoción.
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Renault do Brasil consolida su reputación en Reclame AQUI logrando, por segundo año consecutivo, el sello RA1000, máxima reputación en la plataforma, reconociendo empresas que presentan excelentes niveles de servicio. Con una puntuación de 9 y un Solution Index del 96,8%, Renault es la marca mejor posicionada entre todas las marcas del sector de la automoción.
“Estamos muy contentos con este importante logro. En 2023, nuestra plataforma de Atención al Cliente implementó un proyecto que aborda de manera proactiva la satisfacción del cliente, anticipando posibles inconvenientes en el recorrido posventa. También incorporamos un canal digital vía WhatsApp y ChatBOT que brinda servicios automatizados las 24 horas del día, los siete días de la semana”, explica Arnaud Mourebrum, director de Postventa de Renault do Brasil.
Anualmente, la plataforma de Atención al Cliente de Renault atiende alrededor de 135.000 llamadas al año.
Para que una empresa pueda ser calificada con el sello RA1000 es necesario cumplir con los 5 criterios que se enumeran a continuación:
.Índice de solución igual o superior al 90%
.Tasa de respuesta igual o superior al 90%
· Índice de Nuevos Negocios (clientes que dicen que volverían a hacer negocios) igual o superior al 70%.
· Valoraciones medias (dadas por el consumidor) iguales o superiores a 7.
· Número de reseñas igual o superior a 50.