Nova Rampage innova en Brasil con el uso de ChatGPT para atención al cliente
Solución inédita utiliza Inteligencia Artificial para responder al consumidor vía WhatsApp consultando el Manual del Vehículo.
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Práctico, moderno y personalizado, el servicio refuerza aún más la incomparable experiencia de los clientes de Ram.
Con el lanzamiento de la Rampage y el crecimiento de las ventas de toda la gama de camionetas Ram, el año 2023 revolucionó el posicionamiento de la marca en Brasil. Por eso, se está implementando otra experiencia inigualable: Rampage es el primer vehículo del país en utilizar ChatGPT para atención al cliente.
Se trata de una solución sin precedentes en la que la Inteligencia Artificial se encarga de responder las preguntas de los consumidores en el canal oficial de WhatsApp de Ram. Consultando el Manual del Vehículo, el servicio es capaz de resolver dudas de forma práctica, moderna y personalizada, desde cuestiones más técnicas hasta curiosidades sobre el producto y/o marca.
“Es la encarnación del servicio premium e incomparable que ofrecemos a nuestros clientes, siempre a la vanguardia de la tecnología. Elegimos Rampage para inaugurar esta experiencia y reforzar que tenemos la camioneta brasileña con mayor contenido tecnológico del mercado, que trae al producto varias funciones de asistencia a la conducción y otras innovaciones posventa como el sistema Ram Connect, y ahora , esta novedad con el uso de Inteligencia Artificial para la atención al cliente”, destaca Juliano Machado, vicepresidente de Ram para Sudamérica.
Durante el servicio, el consumidor puede resolver todas las dudas sobre el producto, como período de cambio de aceite, reemplazo de pastillas de freno, presión recomendada de neumáticos. Además, es posible localizar componentes como la rueda de repuesto, el botón de encendido de la luz de la cama, etc.
Estos son algunos ejemplos de lo que puede ofrecer la nueva experiencia, poder consultar cada una de las 361 páginas del Manual del Vehículo Rampage, y dar la respuesta adecuada a cada pregunta de los clientes con una agilidad impresionante y utilizando un lenguaje accesible. También es posible hacer preguntas y obtener respuestas en español e inglés, además del portugués estándar.
RESULTADOS PRELIMINARES Y AMPLIACIÓN DE FUNCIONES.
La atención al cliente vía Whatsapp mediante ChatGPT, que debuta en Rampage, es una solución del área de Atención al Cliente de Stellantis. Antes de su lanzamiento, la empresa realizó varias pruebas de la herramienta y encontró que hubo un aumento en la satisfacción del consumidor en los resultados generales de información técnica, y también una evolución en la métrica “One Call Solution”, que mide las llamadas que son resuelto en la primera transacción.
Esta solución se basó en el volumen de acceso a WhatsApp y contactos del call center en busca de información técnica. En lo que va de 2023, se han registrado más de 5 mil visualizaciones de la opción manuales en el canal de WhatsApp, además de más de 7 mil contactos registrados en el call center, donde el cliente buscaba información técnica sobre el producto.
Como tecnología de Stellantis, la experiencia se verá mejorada con nuevas funcionalidades en los próximos meses, como la posibilidad de hacer preguntas vía audio y enviar fotos de luces y/o componentes específicos del vehículo para que la tecnología ayude a resolver dudas. Además, se ampliará el uso de productos de otras marcas del grupo en el portafolio de Ram en Brasil.