Las marcas de GM dominan la encuesta de satisfacción de ventas de JD Power de 2025; Buick se sitúa a la cabeza del mercado de masas

GM continúa su sólido desempeño como líder en satisfacción del cliente, ya que su cartera de marcas registró mejoras notables año tras año en un estudio anual que analiza la experiencia de compra de vehículos nuevos en Estados Unidos.

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El estudio del Índice de Satisfacción de Ventas de JD Power en EE. UU. de 2025 reveló que Chevrolet, GMC, Buick y Cadillac se encontraban entre las marcas con mejor desempeño en cuanto a satisfacción del comprador, según el proceso de entrega, el personal del concesionario, la negociación del acuerdo, la gestión de la documentación, las instalaciones del concesionario y su sitio web. En este estudio, que abarcó todo el sector, se encuestó a más de 32 600 clientes.

BUICK EN UNA POSICIÓN DESTACADA

Buick se consolidó como la marca más destacada, alcanzando el primer puesto en la categoría de mercado masivo y el sexto lugar en el Índice SSI. Este logro convierte a Buick en la marca con la experiencia de venta más premiada entre las marcas de mercado masivo durante la última década. Además, Chevrolet lideró la lista de camionetas, demostrando que nuestra dedicación a los clientes se extiende a todas nuestras marcas.

“Los resultados de hoy ponen de manifiesto cómo el extraordinario trabajo de nuestros equipos de campo y nuestros concesionarios, junto con nuestra sólida cartera de productos, está impulsando una experiencia del cliente líder en el sector para todas nuestras marcas”, declaró Duncan Aldred, vicepresidente sénior y presidente de GM para Norteamérica. “Desde experiencias de compra en línea optimizadas y precios transparentes hasta experiencias de entrega de vehículos excepcionales y llamadas y correos electrónicos de seguimiento personalizados, los concesionarios innovan constantemente, lo que nos permite superar a la competencia y, al mismo tiempo, hacer que la experiencia de ser propietario sea más fácil, cómoda y gratificante”.

AQUÍ TENÉIS UN DESGLOSE DE LOS RESULTADOS:

Categoría de mercado masivo:

• Buick: 1.er lugar
• Chevrolet: 3er lugar (sube tres puestos)
• GMC: 4.º puesto (sube un lugar)

Categoría Premium:

• Cadillac: 7º puesto (sube un puesto)

Camiones:

• Chevrolet: 1.er lugar
• GMC: 2.º puesto

SUV del mercado masivo:

• Buick: 1.er lugar
• GMC: 2.º puesto
• Chevrolet: 4.º puesto

Los excelentes resultados de JD Power se producen después de que GM fuera reconocida a principios de este año por S&P Global Mobility por tener la mayor lealtad general de fabricante para el año calendario 2024. Fue el décimo año consecutivo que GM recibió este premio, lo que demuestra la continua confianza que los clientes depositan en las marcas de GM.