JD Power demuestra el excelente desempeño de Ford en satisfacción del cliente. Aquí te contamos qué lo impulsa
Podríamos hablar de cómo estamos mejorando la experiencia del cliente con nuestros distribuidores, pero en este caso, prefiero dejar que nuestros resultados recientes en el estudio JD Power 2026 US Customer Service Index (CSI) hablen por sí solos.
Recibí las noticias en tu celular: Canal de WhatsApp Motorpy
Crear una experiencia de concesionario conveniente y que aporte valor a nuestros clientes es fundamental para fidelizarlos y atraer nuevos clientes. Al igual que otros informes de referencia del sector de JD Power, el CSI refleja su opinión. El informe de este año se basa en más de 51 000 respuestas, de las cuales casi 3000 corresponden a propietarios de Ford, y mide la satisfacción del cliente con el mantenimiento o las reparaciones en concesionarios autorizados entre propietarios de vehículos de entre uno y tres años de antigüedad.
GRAN MEJORA DE LA MARCA FORD, CON LA SERIE F NÚMERO 1
La Serie F no solo ha sido la línea de camionetas más vendida en Estados Unidos durante 49 años consecutivos*, sino que también nos enorgullece ocupar el primer lugar en satisfacción del cliente en cuanto al servicio de los concesionarios entre los propietarios de camionetas. Además de los comentarios de los propietarios de camionetas Ford, también observamos un gran progreso de la marca Ford, que ascendió del puesto número 11 entre las marcas de mercado masivo en el estudio al número 4, su mejor desempeño desde 1998.
Este salto se produce tras años de ocupar puestos entre el 11.º y el 14.º, y no es casualidad. La mejora se debe a las optimizaciones en la calidad de las reparaciones realizadas por nuestros distribuidores y al énfasis puesto en aumentar el tiempo de actividad para nuestros clientes, así como a nuestro enfoque en realizar la reparación correctamente a la primera para que nuestros clientes no tengan que volver.
Diversos factores, entre ellos el lanzamiento de Uptime Assist, centrado en reducir la duración de las reparaciones, una línea directa de soporte técnico especializado ampliada, una mayor disponibilidad de piezas y un enfoque en la formación de nuestros técnicos y el desarrollo de sus capacidades a través de programas de certificación, contribuyeron a las mejoras en la categoría de Calidad del Servicio.
CADA EXPERIENCIA IMPORTA
Estos resultados reflejan un compromiso creciente para mantener a los clientes satisfechos mucho después de que salgan del concesionario. Sabemos que aún tenemos trabajo por hacer para alcanzar la cima del estudio CSI, pero este informe es una excelente señal de nuestro impulso y enfoque. Todo se reduce a lo que hacemos cada día para cuidar a los propietarios de Ford, porque cada experiencia cuenta.