Farizon lleva la asistencia técnica al cliente con el Taller Móvil Farizon SuperVan
La estructura basada en la SuperVan permite realizar revisiones, diagnósticos, entregas técnicas y soporte operativo directamente en las instalaciones del cliente, impulsando así la expansión de la electromovilidad comercial en Brasil.
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Farizon ha dado un paso más en la estructuración de sus operaciones en Brasil con la creación del Taller Móvil SuperVan, una solución desarrollada para brindar asistencia técnica especializada directamente en las instalaciones del cliente. Utilizando el modelo eléctrico SuperVan de la marca, perteneciente al Grupo Geely y representado en Brasil por el Grupo Timber, la unidad se ha adaptado para realizar revisiones preventivas, diagnósticos, entregas técnicas y soporte operativo en campo, reduciendo los desplazamientos y aumentando la disponibilidad de la flota.
ESTRATEGIA DE POSVENTA
Esta iniciativa forma parte de la estrategia de posventa de Farizon en Brasil y busca responder a una de las principales preguntas de las empresas que inician su transición a la electrificación: cómo garantizar un soporte técnico ágil y especializado cerca de sus operaciones.
Según Rodrigo Pikussa, director ejecutivo de la Unidad de Vehículos Eléctricos de Farizon en Brasil, la creación de una estructura de servicio eficiente es uno de los pilares para consolidar la electromovilidad comercial en el país. “Cuando hablamos de vehículos comerciales, la disponibilidad es fundamental. El vehículo debe estar operativo. Por ello, desde el inicio de nuestras operaciones, hemos estructurado un modelo de servicio que acerca el soporte técnico a la realidad del cliente, reduciendo los desplazamientos y aumentando la eficiencia de las intervenciones”.
El Taller Móvil utiliza el modelo eléctrico Farizon SuperVan, adaptado para funcionar como una unidad móvil y realizar mantenimiento preventivo y correctivo directamente en las instalaciones del cliente. La estructura incluye un escáner de diagnóstico, banco de trabajo, herramientas específicas, compresor, repuestos y los principales suministros necesarios para el mantenimiento de los vehículos de la marca.
500 KILÓMETROS DE ASOSTENCIA
Actualmente, el Taller Móvil Farizon SuperVan presta servicio en un radio de aproximadamente 500 kilómetros desde su base, cubriendo principalmente São Paulo, el interior del estado de São Paulo y Río de Janeiro, regiones que concentran gran parte de los primeros vehículos vendidos por la marca en Brasil. Servicio posventa estructurado: El taller móvil Farizon SuperVan representa solo un aspecto de la estrategia posventa de la empresa. Paralelamente, se está desarrollando una red de talleres asociados acreditados para ampliar su cobertura nacional a medida que la flota crece en nuevas regiones.
El modelo incluye la capacitación de talleres independientes, equipados con herramientas de diagnóstico y soporte técnico especializado, lo que permite un servicio local ágil. La estrategia busca combinar proximidad, agilidad y eficiencia operativa, creando una estructura escalable capaz de respaldar la expansión de la marca en Brasil.
“Estamos construyendo una operación a largo plazo. A medida que la flota crece, nuestra estructura de soporte también evoluciona. La confianza del cliente depende de la calidad del producto, pero también de la certeza de que recibirá servicio cuando lo necesite. Eso es lo que estamos construyendo en Brasil”, concluye Pikussa.