Cummins Brasil Reconoce el Desempeño de su Red y Consolida su Estándar de Excelencia en Servicio Posventa
El Programa Nacional de Excelencia en Servicio Posventa 2025 de Cummins Brasil evaluó la capacidad técnica, la agilidad del servicio y la experiencia del cliente en los segmentos de Carretera y Fuera de Carretera.
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DCCO Soluções em Energia e Equipamentos alcanzó el máximo nivel previsto en el modelo de evaluación.
Cummins Brasil elevó el estándar nacional de servicio para su red a través del Programa Nacional de Excelencia en Servicio Posventa 2025 de Cummins, consolidando un modelo estructurado de evaluación y desarrollo en el país. El día 19, la empresa líder en tecnología energética reconoció a la distribuidora que alcanzó el máximo nivel de desempeño en el ciclo, con base en criterios técnicos, operativos y de experiencia del cliente en los segmentos de Carretera y Fuera de Carretera.
COMO SE MIDE LA EXCELENCIA
Según Marcos Nigro Schiesari, Gerente Ejecutivo de Atención al Cliente de Cummins Brasil, “estructuramos un modelo sólido y transparente para evaluar el servicio posventa en Brasil, con un seguimiento basado en datos, auditorías y encuestas de satisfacción. Con esto, la excelencia ahora se mide mediante indicadores objetivos, lo que contribuye a la consolidación de un referente nacional y al fortalecimiento del servicio posventa como pilar estratégico de nuestro negocio”.
MODELO DE EVALUACIÓN
El programa se diseñó para garantizar que la red esté preparada para atender a los clientes con calidad, previsibilidad y proximidad, combinando indicadores de capacidad técnica instalada, eficiencia en la resolución de llamadas y percepción del cliente tras el servicio.
El seguimiento se basó en datos de los sistemas corporativos, auditorías técnicas y encuestas estructuradas, lo que garantizó la coherencia y la transparencia del proceso.
Paralelamente, Cummins mantiene iniciativas continuas de desarrollo de capacidades, que incluyen capacitación técnica, auditorías, soporte operativo y seguimiento sistemático de indicadores, asegurando que las lecciones aprendidas del programa se traduzcan en mejoras prácticas en la experiencia del cliente.
DCCO ALCANZA EL NIVEL MÁS ALTO DE CALIFICACIÓN
DCCO Soluções em Energia e Equipamentos, responsable de atender a los estados de Goiás, Distrito Federal y Tocantins, alcanzó el nivel más alto previsto en el modelo de evaluación, con un desempeño consistente en los criterios establecidos por el programa, además de demostrar su madurez operativa.
“El ciclo 2025 demostró que la red Cummins en Brasil opera de forma sólida y estructurada, con un servicio posventa preparado para apoyar a los clientes en sus operaciones diarias y afrontar los desafíos que enfrentan en todo el país”, afirma Schiesari.
NORMA TÉCNICA NACIONAL
Además de reconocer el desempeño individual, el Programa Nacional de Excelencia en Posventa Cummins 2025 consolidó un modelo estructurado de evaluación de la red, estableciendo un referente común para el servicio posventa en el país y promoviendo un aumento homogéneo de la capacidad de servicio.
Con el aumento del nivel establecido en este ciclo, el enfoque se centra en el mantenimiento y la mejora continua mediante reuniones periódicas entre las áreas de posventa de la fábrica y la red, fortaleciendo la gobernanza del modelo y la evolución sistemática de los indicadores.
Para 2026, Cummins Brasil también prepara el lanzamiento de una nueva campaña nacional —actualmente en fase de regulación y análisis de premios— destinada a reconocer a los mejores técnicos de Brasil, reforzando el valor del capital humano como diferenciador estratégico en el servicio posventa.
Según Schiesari, «esta iniciativa nos permite evolucionar de forma consistente, fortalecer el posicionamiento de Cummins en el mercado y mantener la fidelidad, la rentabilidad y la sostenibilidad de las partes involucradas, siempre con el cliente en el centro de las decisiones».