Brasil: Con TService, Toyota se dirige a los clientes con coches fuera de garantía
El director comercial revela que la flota de la marca que circula en Brasil ronda los 1,3 millones de vehículos, de acuerdo a la publicación de Auto Industria.
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Así como Stellantis con DPaschoal y General Motors con ACDelco, Toyota también ingresa al mercado de posventa ofreciendo reemplazos y servicios para vehículos de la marca sin garantía.
Lanzado a principios del año pasado, TService hasta ahora sólo ha sido lanzado al mercado por el fabricante japonés, pero se trata de un proyecto relevante para la marca en pleno proceso de expansión.
Hay nuevas tiendas en el país y habrá más tiendas abiertas este año, según reveló el director comercial de Toyota Brasil, José Ricardo Lopes, durante una entrevista concedida tras la presentación de la línea Corolla Cross 2025, en Indaiatuba, S) , el 23 de marzo:
“Lanzamos este servicio para atender a los consumidores de la marca que desean contactar a nuestros concesionarios una vez vencido el período de garantía del automóvil. El objetivo es ofrecer servicios y productos con la calidad Toyota que los clientes conozcan y en los que confíen, para mantenerlos fieles a la marca”.
A pesar de ser una iniciativa automovilística japonesa y con tiendas abiertas exclusivamente por los concesionarios de la marca, TService es un servicio multimarca, es decir, no existe restricción de servicio en el denominado Centro Automotriz especializado en Toyota.
Lopes recuerda que Toyota tiene actualmente una flota circulante de 1,3 millones de vehículos en Brasil. “Vamos a vender 200 mil unidades este año, un poco más de 194 mil en 2023, pero en este caso nuestro universo de clientes es mucho mayor”, comentó, destacando que la empresa siempre está buscando oportunidades para ampliar el alcance del servicio en todo el país.
Según Stellantis, el motivo de la compra del 70% de DPaschoal en efectivo, el mercado de autopartes en Brasil vale alrededor de R$ 61 mil millones, de los cuales el 20% corresponde a piezas originales (OEM) y el 80% a piezas. de fabricantes independientes, el llamado mercado paralelo.
Toyota opera con plantas propias desarrolladas en Brasil. A finales de año se inaugurará un nuevo Centro de Distribución de Piezas, en Sorocaba, en el interior de São Paulo, dentro del complejo fabril que concentrará toda su producción brasileña.
“Contamos con un esquema que garantiza entre un 96% y un 97% de puntualidad en la entrega de artículos a nuestra red de servicios. Esto significa que el cliente puede recuperar el vehículo que ha estado en reparación muchas veces en un mismo día”, concluye el director comercial.