Stellantis gana el premio Smart Customer Award por segundo año consecutivo
La empresa gana un premio en la categoría de Automatización de la Experiencia del Cliente. Una solución desarrollada por Stellantis permite a los usuarios rastrear la ubicación de la grúa en tiempo real a través de WhatsApp después de solicitar el servicio de remolque.
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El proyecto mejoró la puntuación de calidad en las encuestas de satisfacción del cliente y aportó mayor seguridad y transparencia al servicio de atención al cliente.
Stellantis ha ganado el premio Smart Customer Award por segundo año consecutivo, uno de los reconocimientos más importantes en Experiencia del Cliente (CX) en Latinoamérica. En la edición 2026, la empresa recibió la calificación Oro en la categoría de Automatización de la Experiencia del Cliente con una solución que permite a los clientes rastrear, en tiempo real y a través de WhatsApp, el movimiento de la grúa después de solicitar el servicio.
En el primer mes de implementación, la encuesta de satisfacción registró un resultado un 20 % superior al observado previamente, lo que demuestra los beneficios de la iniciativa para la experiencia del cliente.
LA PREMIACION EN LA CAPITAL PAULISTA
La ceremonia de premiación se llevó a cabo en el Centro de Convenciones Frei Caneca en São Paulo (SP) y reunió a más de 1500 profesionales y expertos en experiencia del cliente de diversos sectores.
«Este reconocimiento refuerza el compromiso de Stellantis de situar al cliente en el centro de todas sus iniciativas, utilizando la tecnología y la innovación para ofrecer una experiencia cada vez más sencilla, transparente y eficiente. Demuestra cómo las soluciones digitales pueden generar un impacto real en la percepción de la calidad de nuestros servicios», afirma João Duca, director de Atención al Cliente para Sudamérica.
Implementado en abril de 2025 en las marcas Fiat, Jeep y Ram, el proyecto ha dado resultados significativos y demuestra cómo se puede utilizar la tecnología para simplificar la experiencia del cliente.
TECNOLOGÍA QUE REDUCE LA INCERTIDUMBRE DURANTE EL SERVICIO
Desarrollada por Stellantis, la solución crea un proceso automatizado e integrado a través de WhatsApp, lo que permite al cliente realizar un seguimiento en tiempo real de todo el desplazamiento del proveedor de servicios tras solicitar la grúa.
El servicio se presta de forma totalmente digital, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El cliente activa la opción a través del número de WhatsApp de la marca. Tras solicitar el servicio, recibe un enlace para rastrear la ubicación de la grúa durante todo su trayecto. Esta funcionalidad ofrece mayor transparencia y previsibilidad al proceso, lo que facilita la experiencia.
La solución integra las operaciones de Stellantis en Brasil con las empresas Europ, responsable de los servicios de remolque, y BLIP, socio de desarrollo de WhatsApp, automatizando todo el proceso y garantizando actualizaciones en tiempo real.