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Centro de Operaciones Volare SPVolare, unidad de negocio independiente de Marcopolo S.A. y una de las principales fabricantes nacionales de vehículos comerciales, acaba de inaugurar, en São Paulo, el Centro de Operaciones Volare. Localizado en la Vía Anchieta, en el barrio Sacomã, el complejo tiene 8 mil m² de área total y va a integrar una concesionaria modelo, un centro de entrenamiento para toda la red de concesionarias y también un centro de distribución de piezas de reposición.

El desarrollo del Centro de Operaciones Volare es parte de las inversiones de la empresa y consumió un año de estudios y pesquisas de mercado con enfoque en las mejores prácticas del segmento automotriz y en los mejores conceptos de servicios.

“Volare es hoy una de las principales empresas brasileñas fabricantes de vehículos para el transporte de pasajeros, con alcance nacional. Como gran parte de nuestros clientes y usuarios está localizada en las regiones Norte, Nordeste y Sudeste, decidimos por la apertura de este centro de operaciones en São Paulo, para estar más cerca de nuestro público”, destaca Rodrigo Bisi, coordinador de Estrategia de Volare, responsable por el proyecto e implementación del complejo.

“Se trata de una estructura de apoyo. La concesionaria modelo funcionará como una especie de laboratorio para probar nuevos proyectos, procesos y prácticas, antes que éstos sean extendidos a las concesionarias de la red Volare”, explica Bisi. El área de entrenamiento del Centro de Operaciones Volare, alineada a la Escuela de Negocios Volare, otra novedad de la marca con miras a la calificación de la atención prestada al cliente, también sigue el objetivo de contribuir para la mejoría y estandarización de la atención, por intermedio de la realización de cursos de capacitación para los funcionarios de la red.

NUEVO CENTRO DE DISTRIBUCIÓN DE PIEZAS VOLARE

La localización privilegiada, en el centro del país y cerca del Aeropuerto de Congonhas, facilita la distribución de piezas de reposición. Por esto, el Centro de Operaciones Volare también abrigará el nuevo centro de distribución de piezas, que pasa a tener el doble de espacio que tenía el anterior (localizado en Guarulhos, en la Gran São Paulo) y capacidad para un número mucho mayor de ítems y componentes. “Nuestra meta es que, aún en el primer semestre de este año, el centro de piezas sea responsable por la distribución de cerca del 80% de los componentes que abastecen los puntos de venta Volare”, resalta el ejecutivo.

Además de servir como piloto en la implementación de nuevos proyectos junto a la red de distribuidores, la concesionaria modelo del Centro de Operaciones Volare complementa la atención de la marca en la Gran São Paulo, en especial en la región del ABC, que ahora, cuenta con asistencia más cercana. “Estamos trabajando en sociedad con las concesionarias de la región, porque nuestro objetivo con la concesionaria modelo y todo el complejo es fomentar la calidad de la atención de la red Volare”, finaliza Bisi.

Un ejemplo de esto, es la inversión en la elevación del patrón de atención con todo el trabajo realizado en el post ventas y asistencia técnica, así como en el lanzamiento del Anjo Azul (Ángel Azul), nuevo concepto de apoyo al cliente. El vehículo taller móvil fue creado, en el 2012, para atender a los dueños de flotas y a los clientes. El Anjo Azul (Ángel Azul) innova en la forma de relacionamiento y proporciona un socorro mecánico ágil, independiente, versátil y diferenciado, para realizar la cobertura de la mayoría de las solicitudes.

ESCUELA DE NEGOCIOS VOLARE

La Escuela de Negocios Volare es un programa volcado para la capacitación de los profesionales que operan en las áreas técnica, comercial y de gestión, en las 85 concesionarias de la red de la marca en Brasil, así como en los 15 representantes del exterior. El programa amplía y sistematiza acciones, que hasta entonces eran realizadas de forma puntual, dando continuidad a la capacitación de los funcionarios, con el objetivo de formar especialistas en los productos y servicios prestados por Volare.

“En el futuro, vamos a extender esta formación también para los clientes que tengan interés”, comenta el coordinador de Estrategia de Volare. Los entrenamientos y cursos podrán ocurrir de forma presencial, en el Centro de Operaciones Volare de São Paulo, en la sede de la fabricante, en Caxias do Sul, RS, o en algún otro local de interés, o inclusive a distancia, en ambiente virtual. (Foto Eliana Herrera).


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