La Dirección de Customer Experience de ambas marcas francesas, diseñó el programa “Platinum Quality Dealer” para distinguir a los concesionarios y talleres autorizados de las redes oficiales de PEUGEOT y CITROËN que hayan superado de manera sobresaliente los objetivos de calidad en Ventas y Postventa. Son los propios clientes quienes los evalúan en la encuesta que lleva adelante la marca posterior a la visita al concesionario.

La Dirección de Customer Experience de las marcas PEUGEOT y CITROËN del Grupo STELLANTIS, lleva adelante un programa para distinguir a los mejores concesionarios integrales en calidad con el objetivo de que todos ellos alcancen altas puntuaciones tanto en Ventas como en Postventa en cada experiencia que llevan adelante con los clientes en sus locales.PREMIO 2

Los clientes que visitan los concesionarios, tanto en una experiencia de venta de postventa, son contactados posteriormente por la marca, para conocer cuál fue la satisfacción de ellos respecto al servicio recibido por quienes los atendieron.

Los requisitos para ganar esta distinción tienen que ver con lograr que más del 93% de las encuestas otorguen una nota de recomendación de 9 ó 10 puntos tanto en los servicios de ventas como de postventa del total de clientes que hayan visitado cada concesionario a lo largo del primer semestre, debiendo sostener dicha performance en el segundo semestre para mantener distintos beneficios que le otorga la marca.PREMIO 3

El listado de los Concesionarios y Talleres oficiales de PEUGEOT y CITROËN que han obtenido la distinción Platinum Quality Dealer 2021 por haber superado de manera sobresaliente los objetivos establecidos en Ventas y Postventa en el primer semestre de este 2021 son:

“Creemos que este programa es muy importante porque genera una interesante competencia entre concesionarios desde el punto de vista de Calidad, que termina siendo muy positiva para todos nuestros clientes. Por otro lado, es una acción más que llevamos adelante con el objetivo de elevar permanentemente nuestros estándares de calidad en ventas y postventa”, expresó Gabriel Cordo Miranda, Director de Peugeot, Citroën y DS Argentina. Y culminó: “Queremos felicitar a cada uno de ellos por su esfuerzo y dedicación, ya que estamos seguros que detrás de este logro hay un gran equipo de trabajo que prioriza la Calidad de Servicio para con cada uno de nuestros clientes. Los instamos a continuar las buenas prácticas establecidas y, a los demás, los invitamos a seguir buscando la mayor excelencia en cuanto a Satisfacción Cliente se refiere”.

 


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