Chatbot responde preguntas sobre productos y servicios, promociones y condiciones especiales.

Los fabricantes de automóviles están comenzando a mirar a Whatsapp como otro canal de comunicación directo con sus clientes. Este lunes 11, la operación brasileña de BMW abrió oficialmente su perfil en la red social más conocida por la comunicación entre personas.

Ya presente en Instagram, Facebook y Tik Tok, la marca también cuenta con una tienda online en Mercado Livre, además de su propio showroom virtual, en el que el cliente puede configurar los modelos que quiera y puede solicitar una propuesta.

Ahora, a través de Whatsapp Buisiness, los clientes actuales y potenciales pueden, con la ayuda de un chatbot, además de conocer los vehículos y también recibir propuestas de compra, responder preguntas sobre productos y servicios, buscar un concesionario más cercano, recibir promociones y consultar condiciones especiales.

"Queremos ofrecer al cliente la máxima comodidad y agilidad, para que pueda elegir la mejor forma de interacción para satisfacer sus necesidades", comenta Jorge Júnior, director de marketing de la automotriz. "Esta nueva plataforma ofrece una forma más de acercarse a BMW, compradores y fans de la marca".

BMW Group ha estado trabajando en otros frentes de digitalización. Recientemente, anunció el primer canal de ventas de un fabricante de automóviles en el sitio web de Amazon para las marcas BMW, Mini y BMW Motorrad.

Otra iniciativa del fabricante fue Next Brasil, la primera plataforma de streaming digital de una empresa automotriz creada con el objetivo de celebrar 25 años de presencia en el país y presentar contenidos sobre electrificación, conectividad, innovación y sustentabilidad. (Auto Industria).


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