VW inicia la introducción de distribuidores digitales en la red
El proyecto piloto ya se encuentra en diez puntos en Brasil y la estimativa es tener el nuevo formato en treinta tiendas repartidas por América Latina hasta finales de marzo.
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En diciembre del año pasado, Volkswagen, en colaboración con la red de vehículos de reparto, inició un proyecto piloto para incorporar en la red de distribución que define cómo concesionario digital. El modelo, compuesto de mobiliario propio, pantalla táctil tablets y gafas de realidad virtual, permite al cliente interactuar con el coche que desea.
Por la pantalla, el consumidor accede a todas las versiones, accesorios y colores disponibles para configurar el coche de acuerdo a sus deseos. Por su parte, las gafas le permiten ver el interior del vehículo y conocer los equipos disponibles. El proceso de elección puede comenzar tanto por el modelo como por el rango de precio.
El país es el primer mercado a tener la novedad, hasta ahora diez puntos ya están en funcionamiento como un proyecto piloto, por ejemplo en la Caraigá, en São Paulo. Pero por los planes de la fabricante, el formato será llevado a otros siete países de América Latina. Hasta finales de marzo, treinta tiendas deberán tener el servicio para ofrecer y, a finales de 2019, sumar alrededor de cien puntos.
De acuerdo con Pablo Di Si, presidente y CEO de VW América Latina, la herramienta inicia un proceso de transformación en la forma de vender y en el propio modelo de concesionaria que aún hoy persiste. “Debido a los costos, las concesionarias son cada vez menores y por mayor que sea, no se puede exponer todos modelos y versiones. Ya estamos en proceso de autorización de tiendas con 90 m², lo que proporciona al concesionario tener un negocio seco y posibilidad de invertir en posventa al tener costos menores con la tienda física.
En el caso de que el concesionario digital amplía aún las oportunidades de acción de los representantes de la marca, la tienda virtual puede instalarse en cualquier lugar, como centros comerciales, ferias y eventos públicos, además de poder llevar la show room completo hasta el cliente . Según VW, la inversión del concesionario es de 28 mil reales, lo que incluye computadora, pantalla de 55 pulgadas, tablet, gafas de realidad virtual y móviles para componer una isla digital.
El presidente de VW recuerda que la novedad que llega a la red aún es proceso en construcción, con actualizaciones diarias, en relación a la información de los productos, en cuanto a las sugerencias de los clientes y de la red. “Importante que el acceso se mantenga sencillo y rápido. Si se complica, deja de tener sentido. (Auto Industria).