Volkswagen gana el Premio CONAREC 2026 a la Experiencia del Cliente
Volkswagen de Brasil fue uno de los grandes ganadores en la categoría Automotriz.
Recibí las noticias en tu celular: Canal de WhatsApp Motorpy
Volkswagen busca ofrecer una experiencia del cliente como fuente de información para la toma de decisiones, conectando la satisfacción, la recomendación, la fidelización y los indicadores de negocio.
Volkswagen do Brasil fue uno de los grandes ganadores del Premio CONAREC 2026 en la categoría Automotriz, considerado el máximo reconocimiento del ecosistema brasileño de Experiencia del Cliente (CX). El premio premia a las empresas que generan valor en la experiencia del cliente, además de su capacidad para vender productos con un enfoque en la satisfacción final del cliente.
LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Los ganadores fueron premiados anoche (22 de septiembre) en la inauguración de CONAREC, en São Paulo, evento dedicado a la Experiencia del Cliente que se extiende hasta mañana.
Es un gran honor para Volkswagen do Brasil ser el ganador absoluto del Premio CONAREC 2026 en la categoría de Automóviles, que destaca la excelencia en la Experiencia del Cliente (CX). Este es un reconocimiento fundamental en nuestra estrategia, que considera la experiencia del cliente como una fuente de inteligencia para la toma de decisiones. En Volkswagen, recopilamos datos de las diferentes etapas del recorrido del cliente, como ventas, posventa, canales digitales, servicio al cliente y concesionarios, para presentarlos en foros multidisciplinarios y comités ejecutivos. Sin embargo, nos aseguramos de incorporar la perspectiva del cliente en las mesas de toma de decisiones, buscando vincular la satisfacción, la recomendación, la lealtad y las compras recurrentes con los indicadores de negocio”, afirma Fernando Silva, Vicepresidente de Ventas y Marketing de Volkswagen do Brasil.
EL PREMIO CONAREC
En su 13.ª edición, el Premio CONAREC reconoció a las empresas que, guiadas por la búsqueda constante de la satisfacción del cliente, ganaron relevancia a través de la innovación y la integración de nuevas tecnologías. De esta manera, la investigación que da origen al Premio CONAREC señala el camino para transformar la experiencia del cliente en ingresos reales.
Entre los principales hallazgos destaca la evidente búsqueda de mejoras en la eficiencia y la reducción de fricciones. Con inversiones centradas en Inteligencia Artificial, las empresas ya han comenzado a operar la Experiencia del Cliente (CX) a escala híbrida.
Este año se consolidó el modelo de metodología 3×3 de evaluación cruzada, que considera el mercado desde los tres clústeres que conforman el ecosistema brasileño de CX: Empresas Contratistas, BPO/CPO y Socios/Proveedores Tecnológicos, que utilizan actores con cuatro relaciones comerciales efectivas. De esta manera, cada empresa participante es reconocida en función de lo que declara sobre su operación, principalmente por el valor percibido por sus socios, revelando cuánto valor genera para el ecosistema del que forma parte.
LOS FACTORES QUE SE TIENEN EN CUENTA
El objetivo es capturar el grado de interacción y la calidad de la CX de una empresa desde la perspectiva de otros participantes del ecosistema. Así, una misma empresa puede ser reconocida en más de un segmento, incluso sin haberse registrado formalmente.
Esto se debe a que el reconocimiento no solo surge de la evaluación del formulario de registro, sino también de la percepción de las demás empresas de la cadena.
El estudio que da origen al premio cuenta con empresas de 26 segmentos, 16 operaciones de BPO/CPO, además de varios proveedores y más de 35 tecnologías. En la edición más grande hasta la fecha, 621 empresas únicas participaron en el análisis realizado por CX Brain, Skill Tech vinculada a Grupo Padrão.