Leapmotor innova en el proceso de compra de vehículos en Brasil mediante inteligencia artificial generativa
El canal de atención al cliente de WhatsApp, sin menús fijos, interpreta el contexto y la intención, lo que permite realizar acciones como simulaciones de financiación y solicitudes de pruebas de conducción.
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Leapmotor, fabricante de vehículos eléctricos y socio de Stellantis, presenta una innovación para impulsar el salto a la nueva era y mejorar la experiencia del consumidor durante todo el proceso de compra. La marca lanza un canal de atención al cliente a través de WhatsApp con inteligencia artificial generativa, capaz de adaptarse al contenido y estilo de cada mensaje enviado por los usuarios interesados en obtener información sobre los productos y servicios de Leapmotor, haciendo que las conversaciones sean más intuitivas, ágiles y eficientes.
Gracias a la IA generativa, no existen menús ni flujos predefinidos como los que se suelen usar en el servicio de atención al cliente de WhatsApp. De esta forma, los usuarios de la herramienta disfrutarán de una interacción en lenguaje natural y una conversación más humana, donde podrán consultar sobre modelos, obtener detalles técnicos y solicitar acciones como simulaciones de financiación y programar pruebas de conducción. Además, tendrán acceso a asistencia posventa y recibirán asesoramiento general, transformando así la experiencia de compra de vehículos para la marca.
COMPRENDE AL AUDIO DEL USUARIO
Además de interpretar los mensajes enviados por el remitente, el servicio de atención al cliente con inteligencia artificial generativa puede comprender el audio del usuario, facilitando la comunicación y garantizando la privacidad de las conversaciones, que permanecen siempre dentro de la plataforma. Por último, también existen agentes de IA que ayudan a resolver consultas accediendo a los datos de Leapmotor en tiempo real, proporcionando respuestas actualizadas al consumidor.
La elección de WhatsApp como una de las herramientas para contactar a los consumidores es una continuación de la estrategia ya adoptada por Stellantis en otras marcas del grupo. Actualmente, el 70 % de las interacciones de atención al cliente se realizan a través de la aplicación, que ya ocupa el segundo lugar en conversión de ventas, lo que refuerza la preferencia y la confianza de los consumidores en la herramienta. Para 2025, en todas las marcas, se registraron 1,6 millones de conversaciones, con más de 12 millones de mensajes y un nivel de satisfacción superior al 80 %.
La aplicación WhatsApp de Leapmotor con IA generativa ya está disponible para usuarios de todo el país.